سياسة الاستبدال والاسترجاع – متجر إيرين
مرحبًا بكم في متجر إيرين، حيث نقدم لكم تشكيلة واسعة من الإكسسوارات، الساعات العصرية، الحقائب النسائية، المحافظ الرجالية، ومستحضرات التجميل بأعلى معايير الجودة والأناقة. لضمان رضاكم، نقدم لكم سياسة استبدال واسترجاع مرنة وفقًا للضوابط التالية:
- أولًا: شروط الاسترجاع يحق للعميل طلب استرجاع المنتج خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.
- يجب أن يكون المنتج غير مستخدم، وفي حالته الأصلية مع جميع الملحقات والتغليف الأصلي.
- لا يمكن استرجاع المنتجات التالفة بسبب سوء الاستخدام أو التي تم استخدامها بشكل واضح.
- يتحمل العميل تكاليف الشحن في حالة رغبته بإرجاع المنتج دون وجود خلل أو عيب مصنعي.
- في حال تم استرجاع المنتج بسبب خطأ في الطلب أو عيب مصنعي، فإن المتجر يتحمل تكاليف الشحن والاسترجاع.
- لا يمكن الغاء الطلب بعد توفيره من المورد
- يمكن للعميل التواصل والإ ستفسار عن حالة الطلب في أي وقت
- الدفع
- يتم تأكيد الطلب بعد الدفع المسبق لضمان توفير المنتج وشحنه
- يبدأ تجهيز المنتج بعد الدفع مباشرة
ثانيًا: شروط الاستبدال
- يحق للعميل استبدال المنتج خلال 7 أيام من استلامه، بشرط أن يكون غير مستخدم وفي حالته الأصلية.
- يتم الاستبدال بـ منتج مماثل أو منتج آخر بنفس القيمة، أو مع دفع الفرق إن وجد.
- يتحمل العميل تكاليف الشحن عند الاستبدال، إلا في حال كان السبب خطأ من المتجر أو وجود عيب مصنعي.
ثالثًا: إجراءات الاسترجاع والاستبدال
للتواصل مع خدمة العملاء:
خطوات الطلب:
- تقديم تفاصيل الطلب، رقم الفاتورة، وصور واضحة للمنتج في حال وجود عيب.
- بعد الموافقة، يتم تزويد العميل بتعليمات الشحن وإعادة المنتج.
- تتم معالجة الاسترجاع خلال 3-5 أيام عمل بعد استلام المنتج، ويتم استرداد المبلغ إلى نفس طريقة الدفع الأصلية.
استثناءات لا تشملها سياسة الاسترجاع والاستبدال
- المنتجات المخفضة ضمن العروض والتخفيضات الموسمية.
- المنتجات المصنوعة حسب الطلب أو المنقوشة بأسماء أو حروف خاصة.
- المنتجات التي تم استخدامها أو تلفت بسبب سوء الاستخدام.
نحن في متجر إيرين نسعى لتقديم أفضل تجربة تسوق لكم، ونتمنى أن تنال منتجاتنا رضاكم!
